Es un cobro que se efectúa independientemente de si existe o no consumo, y que es único para todos los clientes de una empresa. Representa fundamentalmente todos los costos que no corresponden a la operación de los servicios como los gastos administrativos.

Los cobros asociados al consumo de agua potable representan, en la mayoría de los casos, la parte más significativa de las cuentas que pagan los consumidores y constituyen más del 60% del valor de cada boleta. Los principales servicios que se cobran bajo este concepto corresponden a las etapas de producción y distribución de agua potable, que involucran los procesos de captación, conducción, almacenamiento, potabilización y distribución del agua. A su vez se debe considerar los fatores de sequia y planes de desarrollo.

M3 es la expresión abreviada de la medida de volumen metro cúbico, que equivale a 1.000 litros y que se emplea para la medición y cobro de los consumos de agua potable en todo el país.

Si el medidor sigue registrando consumo cuando todas las llaves de tu hogar están debidamente cerradas, seguramente hay una pérdida de agua. Si el artefacto cuenta con hélice de detección de fugas, ésta podrá utilizarse para detectarlas. Otra forma para saber si tienes una fuga en tu hogar, es que por las noches cierres todas las llaves y registres la lectura de tu medidor (dígitos negros y rojos), asegurándote que nadie utilice agua. Por la mañana debes revisar el medidor y si la lectura ha variado significa que es posible que haya una filtración. En nuestra página encontraras un folleto paso a paso.

El cobro por alcantarillado considera los conceptos de recolección y disposición de aguas servidas, incluido el tratamiento de estas aguas, para efectos de la aplicación tarifaria y, en la imposibilidad de medir las aguas servidas domiciliarias que se descargan al sistema de alcantarillado, se considera que el volumen descargado de aguas servidas es igual al volumen consumido de agua potable y por lo tanto, su cobro se encuentra referido a los metros cúbicos de agua potable. Sin embargo debe recalcarse que el cálculo de la tarifa de alcantarillado lleva implícita la consideración que no toda el agua potable que se consume se descarga al sistema de alcantarillado, sino sólo una parte de ella.

El plazo legal señala: Si paga antes de las 15:00 horas, la reposición de servicio será al día siguiente hábil, en un plazo de 24 horas y hasta las 23:59 horas. Si paga después de las 15:01 horas, la reposición de servicio será al día subsiguiente hábil hasta las 23:59 horas. Pero nuestro compromiso es poder hacerlo a la brevedad posible.

Los cortes de suministro pueden deberse a diferentes causas: a) Cortes no programados: aquellos que se producen generalmente por rotura de matrices en forma imprevista o daños a las redes por acciones de terceros. Estos serán avisados a posterior de la ocurrencia por ser imprevistos de fuerza mayor a través de nuestro sistema de emergencia SMS al teléfono inscrito por cliente. b) Cortes programados: aquellos que se producen a causa de una planificación, ya sea para mejorar o reparar el servicio, extensiones, interconexiones, habilitaciones de empalmes, etc. Estos serán avisados anticipadamente por correo a nuestros clientes

La fecha en que nuestro personal acudirá a su domicilio para tomar el registro del medidor será entre el 26 y 5 de cada mes. La fecha de esta acción puede variar entre un mes y otro, en alrededor de más o menos 4 días. Esta variación está determinada por la cantidad de días feriados, de sábados y/o domingos que tenga cada mes. La fecha en que fue tomada tu lectura la puedes consultar en tu ultima boleta.

Las empresas sanitarias tienen por obligación respetar y mantener las presiones mínimas y máximas de servicio señaladas en la norma chilena NCh 691.Of 98, y son las siguientes: A nivel de terreno sobre la tubería, la presión estática en tuberías de distribución no debe ser mayor que 70 mca. A nivel de terreno sobre la tubería, la presión mínima de servicio en las tuberías de distribución, excluyendo el arranque, debe ser 15 mca (mca igual a metros de columna de agua) y 8mca en zonas rurales (anteriores al 2020), para el consumo máximo horario, con una pérdida de carga máxima de 5 mca en el arranque. Bajas presiones pueden producir problemas para encender el calefón y usar otros artefactos, la causa puede radicar en una mala regulación del sistema de agua potable (cierre de válvulas, pérdidas considerables en la red, problemas en las fuentes de producción de la empresa), los cuales son de responsabilidad de la empresa, sin embargo también pueden ser causadas por defectos en las instalaciones domiciliarias, por lo que antes de presentar un reclamo es conveniente verificar si hay presión en la llave más cercana al medidor de agua. Si hay presión suficiente, significa que existen deficiencias en las instalaciones domiciliarias, cuya corrección es responsabilidad del propio cliente.

La tarifa de sobreconsumo representa el costo de operación, mantención y reposición de las instalaciones necesarias para satisfacer exclusivamente la sobredemanda del período punta (mayores consumos – generalmente época estival), las que permanecen ociosas durante el período no punta. El cobro de sobreconsumo afecta a los metros cúbicos que exceden el límite definido para este efecto en el respectivo tarifario.

En tu boleta aparecerá el cobro del promedio de los últimos seis meses, además de un aviso de lo sucedido. Recuerda que esto ocurrirá en tres instancias, luego se te cobrara de acuerdo a la medida del empalme. Debes garantizar el acceso al medidor, también puedes enviar imágenes de la lectura cada 28 de cada mes.

Los precios de las tarifas son actualizados de acuerdo a la variación que registran los indexadores macroeconómicos (Índice precio al consumidor, índice de precios de bienes manufactureros, índice de precios de bienes importados) dentro del polinomio de indexación. Recuerda que los valores m3 variables serán de acuerdo a los valores sujetos en la Comuna de La Ligua, Concón, según sea el caso. El resto obedece a valores de mercado.

Están disponibles en nuestras oficinas a la vista del público, pagina web, o puedes solicitarlas a tu ejecutiva.

El kilovatio hora (kWh) es la unidad que expresa la relación entre energía y tiempo. Esta es la que se utiliza para medir el consumo de energía en kilovatios por hora. Se utiliza para medir el consumo de energía en kilovatios por hora.

Kilovatio (kW): El vatio es la unidad oficial de potencia según el Sistema Internacional de Unidades, su símbolo es la W por James Watt y la k corresponde al múltiplo 1.000, por lo que 1 kW son 1.000 vatios

Se cobra cargo adicional de invierno cuando, en período de invierno (1 de abril al 30 de septiembre), el consumo mensual del cliente tarifa BT-1 supera el límite de invierno calculado para su propiedad. El rango mínimo de aplicación de límite de invierno es de 350 a 430 kwh. Actualmente este cobro se encuentra sin efecto, empleando de referencia las políticas de las concesiones y por sobre todo respecto a las modificaciones tarifarias en el ámbito de la energía, respecto a la estabilización y fijación de nudos de tarifas, a contar del junio de 2024.

La fecha en que nuestro personal acudirá a su domicilio para tomar el registro del medidor será entre el 26 y 5 de cada mes. La fecha de esta acción puede variar entre un mes y otro, en alrededor de más o menos 4 días. Esta variación está determinada por la cantidad de días feriados, de sábados y/o domingos que tenga cada mes

En tu boleta aparecerá el cobro del promedio de los últimos seis meses, además de un aviso de lo sucedido. Recuerda que esto ocurrirá en seis instancias, luego se procederá a la desconexión del servicio. Debes garantizar el acceso al medidor, también puedes enviar imágenes de la lectura el 28 de cada mes.

Los precios de las tarifas son actualizados de acuerdo a la variación que registran los indexadores macroeconómicos (Índice precio al consumidor, índice de precios de bienes manufactureros, índice de precios de bienes importados) dentro del polinomio de indexación. Recuerda que los valores kw-h concepto energías serán de acuerdo a los valores sujetos en la Comuna de La Ligua, Concón, según sea el caso. El resto de ítems obedece a valores de mercado.

Están disponibles en nuestras oficinas a la vista del público, pagina web, o puedes solicitarlas a tu ejecutiva.

Son aquellas personas que para el tratamiento de su patología se encuentran en condición de hospitalización domiciliaria y necesitan permanecer conectadas físicamente a un dispositivo de uso médico, ya sea para su respiración, alimentación, termorregulación, entre otros y requieren suministro eléctrico continuo para su funcionamiento, para compensar la pérdida de una función fundamental del cuerpo y sin la cual estarían en riesgo vital o de secuela funcional severa grave. Si estás en lo anterior debes contactarnos a través de tu ejecutiva y remitirnos el Certificado médico que acredita condición de electro dependencia, Este documento es esencial y debe ser gestionado ante la Institución de salud, firmado por el médico tratante quien certifica que el paciente identificado en este documento presenta la condición de hospitalización domiciliaria y electro dependiente, te debes acreditar a lo más cada 2 año o cuando expire el período determinado en el Certificado médico. Terminado el plazo máximo de 2 año, deberá volver a realizar el proceso de acreditación adjuntando todos los antecedentes que se requieren para estos efectos, además este proceso es para tu vivienda principal y no aquella empleada de veraneo o segunda vivienda

No serán consideradas aquellas personas que requieran únicamente el uso de elementos externos a los cuales no se encuentren físicamente conectados, tales como refrigeradores, congeladores, colchones anti escaras, equipos de climatización, etc. También se excluyen aquellas personas que tengan su residencia o domicilio en instituciones o establecimientos que presten servicios de casa-habitación, tales como asilos de ancianos, casas de reposo, residencias denominadas Senior Suites o cualquiera que cumpla funciones similares.

Si ocurre una interrupción de suministro, te brindaremos atención preferencial, para ello ten tu número de cliente a mano, contáctate inmediatamente a nuestra línea de atención e informa sobre tu condición ya acreditada para registrar tu requerimiento y dar prioridad al caso. Contamos con un equipo especializado, que te acompañará y guiará hasta que se reestablezca el suministro. Es importante durante la falta de energía, que el responsable del paciente revise de forma periódica la autonomía de los equipos médicos, sus baterías y evalúe el traslado a un centro médico con la finalidad proteger la salud del paciente electrodependiente.

La distribución eléctrica en nuestro país, está afecta a interrupciones de suministro, las cuales se pueden originar en la generación, en la transmisión o en la distribución, por ejemplo: choque de poste, racionamiento (producto de la sequía), fallas por accidentes y por eso cuando ocurren este tipo de situaciones, nuestro compromiso como empresa, es privilegiar que la energía sea restituida lo antes posible, realizando todos los esfuerzos necesarios para mitigar los efectos de las interrupciones que puedan llegar a afectar el domicilio donde se encuentra el paciente electrodependiente.

Lo primero que debes tener claro es que AYS es una empresa privada, no concesionada, sin aportes del Estado, con inversiones propias, y que opera en una zona sin factibilidad eléctrica de concesión, por lo que existen condiciones y situaciones que por la naturaleza de nuestra empresa no nos corresponde asumir. Aclarado lo anterior: Para inscribir a una persona Electrodependientes al registro de electrodependientes de AYS, el paciente o su tutor legal, debe presentar el certificado que acredite su condición, el cual debe ser completado con letra legible, firmado y timbrado por el médico tratante y/o el Director del Establecimiento Médico al que corresponde. Junto con ello debe entregar la solicitud de registro. Debe entregar los siguientes documentos: Debe entregar los siguientes documentos:  Certificado Electrodependientes  Formulario de solicitud de registro Los documentos originales deben ser presentados en cualquiera nuestras oficinas. De igual manera la documentación original se puede entregar en las oficinas de Atención Ciudadana de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. En estos casos se debe presentar junto a la documentación una copia de una boleta reciente de la cuenta de electricidad que señale la dirección donde el paciente Electrodependiente se encuentre en condición de hospitalización domiciliaria e indicar que se trata de un sistema privado no concesionado. Una vez recibida la documentación AYS dispone de dos días para verificar la información y dar respuesta al Cliente. En nuestra pagina web sección tarifas y servicios encuentras los formularios respectivos.